Как показывает практика, значимая часть посетителей, поместив товар в корзину, так и не покупают его. У каждого интернет магазина — свой процент таких покупателей, но у каждого они есть.
Как показывает практика, значимая часть посетителей, поместив товар в корзину, так и не покупают его. У каждого интернет магазина — свой процент таких покупателей, но у каждого они есть.
Как же побудить посетителей купить товар, отобранный для приобретения? Ответ на этот вопрос знают эксперты по Webasyst — сотрудники студии DL, за плечами которых солидное количество созданных сайтов, среди которых множество интернет магазинов различной тематики.
Люди не доводят покупки до логичного завершения по многим причинам, например:
кто-то отвлек (внезапно позвонили, пришли гости, обратились по работе и т.п.)
пропала связь (сбой в сети, своевременно не оплатили интернет и др.)
решили отложить покупку на время, когда с финансами будет более радужная картина
Причин, по которым «корзина» осталась с не купленным товаром достаточно много, и маловероятно, что посетитель вашего сайта, покинув ресурс, вернется снова, завершить сделку. Вероятность его возвращения стремиться к «0».
Как же быть: продолжать терять клиентов или есть решение вопроса? — читаем ниже.
Есть хорошая новость, специалисты студии DL согласны с другими профи, что около 20% несостоявшихся сделок все-таки можно довести до оплаты — просто нужно напомнить, что посетитель не проплатил понравившийся товар, ведь →
если напомнить в течение 2-3 часов о том, что посетитель хотел купить, но отвлекся и не завершил процесс, то 54% что вы получите шанс вернуть клиента!
напомнив о корзине в течение первых 1-3 дней, вы сможете вернуть еще около 10%
Согласитесь — отличная статистика.
Первое отсылается через 1-3 часа и в нем напоминается о забытой корзине. Текст послания может быть стандартным, но так как вы знаете своих клиентов, то лучше все-таки составить текст самостоятельно.
Затем следует через 1-3 дня напомнить о корзине еще раз, но уже предложив скромный бонус в случае оплаты. Также можно сообщить, что выбранный товар на складе заканчивается и попутно предложить помощь в оформлении покупки.
Третье письмо рекомендуется к отправке через неделю или 7 дней, в нем предлагается значимый бонус, который должен вдохновить посетителя на возвращение в магазин. Например, это может быть хорошая скидка или бесплатная доставка — вы сами знаете, что лучше предложить.
Более поздняя почта и роскошные бонусы, как правило, возвращают мало клиентов, но и за них можно побороться, написав еще несколько писем, например, спустя месяц.
С письмами все понятно, но не нанимать же человека, который будет рассылать почту — разумеется, ведь для этого есть плагин «Брошенные Корзины», настройка которого займет около 20 минут.
Плагин платный, но он окупается уже после нескольких возвратившихся клиентов.
Для отправки писем многие контакты посетителей уже у вас есть, новые email сохраняются при оформлении корзины, также можно получить контакты посредством всплывающего окна при уходе с сайта.
В плагине «Брошенные Корзины» настраивается не только автоматическая отправка писем, но и формируется отчет обо всех покинутых на сайте корзинах. Если вы приобрели версию 3.0 то, даже если посетитель не оставил email, ему можно будет перезвонить по телефону, восстановив корзину в бекенде.
Специалисты студии DL https://studiosdl.com/webasyst/ помогут с настройкой плагина «Брошенные Корзины», чтобы он принес максимум пользы, и количество брошенных заказов в вашем интернет магазине стремилось к «0».
