Как вести онлайн-бизнес правильно: Отношение с клиентом, прозрачность работы, CRM
В эпоху все более динамичного технологического развития, многим компаниям стоит изменить подход к бизнесу. Будущее за интернетом, и каждая компания должна провести онлайн-ребрендинг.
Как вести онлайн-бизнес правильно: Отношение с клиентом, прозрачность работы, CRM
Социальные сети уже полностью изменили маркетинг, и в эпоху смартфонов контакты с клиентами выглядят совершенно иначе. Несмотря на огромную конкуренцию, интернет всё-таки создает равные возможности для всех, у кого есть потенциал и оригинальная идея, для открытия собственного интернет-магазина.
Для достижения успеха достаточно соблюдать соответствующую этику и заботиться об уровне удовлетворенности клиентов. В данном вопросе выступают большим подспорьем CRM-системы управления заказами, покупателями, менеджерами, а также коммуникация клиентов с самой онлайн точкой продажи. Серьезные компании, такие как "Битрикс24" даже предлагают CRM бесплатно , которые уже умеют взаимодействовать не только с клиентами, но также и с соцсетями компании. Поэтому конкуренция между соцсетями и онлайн-магазинами продолжает расти.
Рынок электронной коммерции отличается тем, что практически каждый человек может начать собственное дело. Уже не нужен большой капитал или кредит, достаточно иметь продукт или услугу, которые можно качественно предложить другим пользователям. Регистрация ИП не требует больших затрат, в отличие от аренды стационарного объекта, найма сотрудников и оплаты склада.
Рынок электронной коммерции отличается тем, что практически каждый человек может начать собственное дело. Уже не нужен большой капитал или кредит, достаточно иметь продукт или услугу, которые можно качественно предложить другим пользователям. Регистрация ИП не требует больших затрат, в отличие от аренды стационарного объекта, найма сотрудников и оплаты склада.
Сознательно построенный бренд, забота о взаимоотношениях с клиентами и хорошее качество товаров - вот основная троица, обеспечивающая хорошее начало.
Владельцы обычно находятся на достаточном расстоянии от своего бизнеса, поэтому стоит относиться ко всем комментариям клиентов и обращениям сотрудников серьезно, поскольку они указывают на слабые стороны бизнеса. Кроме того, стоит использовать такие инструменты, как Google Analytics или данные CRM, которые упрощают построение рекламных сценариев с учетом потребностей конкретного потребителя.
Отношения с клиентом
Предприниматель, который заботится об удовлетворении своих постоянных клиентов, может рассчитывать на более высокую прибыль. Обращаясь к клиенту по электронной почте, всегда нужно подчеркивать, насколько важно его мнение для компании, и что все предложения подлежат анализу, направленному на улучшение работы веб-сайта.
Владельцы обычно находятся на достаточном расстоянии от своего бизнеса, поэтому стоит относиться ко всем комментариям клиентов и обращениям сотрудников серьезно, поскольку они указывают на слабые стороны бизнеса. Кроме того, стоит использовать такие инструменты, как Google Analytics или данные CRM, которые упрощают построение рекламных сценариев с учетом потребностей конкретного потребителя.
Поэтому очень важно определить, среднестатистического покупателя магазина, как часто и что он покупает, какие продукты вызывают его интерес и какие действия он предпринимает. Не менее важно, например, знать на каком этапе покупки остановился заказчик, и каковы возможные причины его выхода из сделки. Этот тип информации поможет создать персонализированное предложение, которое позволит завести базу данных постоянных и надежных клиентов.
Прозрачность работы
Чтобы привлечь клиентов в интернете, нужно обеспечить себе хорошую репутацию. Какими бы искренними ни были намерения компании, сайт может производить иное впечатление. Нет контактных данных и информации о компании, нет контактного e-mail, нет возможности задать вопрос, нет информации о правилах, по которым можно вернуть товар.
Все это заставляет клиента усомниться в честных намерениях компании. Не менее важным аспектом является предложение прозрачной транзакции с возможностью выбора нескольких способов оплаты. Чтобы обеспечить их максимально возможную безопасность, хорошо использовать услуги сертифицированного агента онлайн-платежей.
