В редакцию TourDom.ua обратилась директор турагентства Pan Terra Валентина Искра, к которой пришел турист, желающий получить скидку в размере, ни много ни мало, 50%.
Свою просьбу он обосновал тем, что является участником боевых действий в зоне АТО и, следовательно, на него распространяется действие Закона Украины «О статусе ветеранов войны, гарантии их социальной защиты».
Также у него был лист с отрезными талонами (всего 60 штук для скидок на услуги воздушного, железнодорожного, а также речного, морского и автомобильного транспорта сроком действия один год), выданный ему в одном из госучреждений.
«Я не знаю, как поступить с таким запросом», – недоумевает собеседница.
Опасения турагентов, столкнувшихся с такими запросами, понять можно: с одной стороны, не хочется нарушать закон, а с другой – подобные скидки не приветствуют ни туроператоры, ни перевозчики. Да и перспектива работать себе в убыток тоже никого не прельщает.
Юристы, впрочем, полагают, что не все так страшно, поскольку льготники приходят не по адресу.
«Пункт №17 статьи №12 вышеупомянутого закона действительно предусматривает для участников боевых действий возможность совершить поездку указанными в листе видами транспорта с пятидесятипроцентной скидкой один раз на протяжении года в обе стороны», – отметила директор консалтинговой компании «Блакитна Хвиля» Нина Козенко.
Но не надо забывать и о статье №5 Закона Украины «О туризме», согласно которой турагенты являются лишь посредниками в реализации турпродукта туроператоров, туруслуг и прочих субъектов туристической деятельности.
«Участникам боевых действий следует обращаться непосредственно к перевозчикам. В случае с авиабилетами – в авиакассы, в случае с ж/д билетами – в железнодорожные кассы и т. д.», – резюмировала собеседница.
Юрист компании Jurimex Светлана Чичикало добавляет: для получения скидки необходимо лично обратиться в кассу с листом талонов и льготным удостоверением. Некоторые перевозчики могут запросить и другие документы, например, паспорт.
Более детально вопрос регулируется внутренними инструкциями перевозчиков, где предусмотрено, куда и с какими документами должен обратиться льготник, на места какого класса распространяется скидка и т. д. Положениями ЗУ «О статусе ветеранов войны, гарантии их социальной защиты» и правилами перевозок не предусмотрено бронирование билетов посредниками перевозчиков, а также, в будущем, компенсации им средств из госбюджета в случае предоставления каких-либо скидок.
Следует отметить, что в будущем количество подобных обращений вполне может увеличиться. На сегодняшний день статус участников боевых действий уже получили свыше 75 тысяч военнослужащих, принимавших участие в АТО. На рассмотрении остается еще несколько сотен комплектов документов. Об этом сообщает пресс-служба Министерства обороны Украины. Поэтому юристы уже сейчас советуют размещать соответствующие пояснения в уголке потребителя.
По материалам:
tourdom.ua
